Цены на BAS Service Desk
Функциональные возможности
Порядок продаж
Особенности получения программы
Апгрейд
Замена типа защиты
Сервисное обслуживание
Извещаем о начале продаж совместного отраслевого решения "BAS Service Desk", предназначенного для автоматизации работы как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.п.), так и сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной) организационной структурой, где присутствуют как головной офис, так и филиалы по предоставлению сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний.
С 07.07.2023 г. в продаже продукты:
|
Наименование |
Рекомендованная розничная цена, грн с НДС |
| Business Automation Software for Service Desk |
26 400 |
| Business Automation Software for Service Desk. Client License for 1 user |
3 300 |
| Business Automation Software for Service Desk. Client License for 5 users |
11 400 |
| Business Automation Software for Service Desk. Client License for 10 users |
21 600 |
| Business Automation Software for Service Desk. Client License for 20 users |
41 100 |
| Business Automation Software for Service Desk. Client License for 50 users |
100 800 |
Основные функциональные возможности программы "BAS Service Desk"
Программа "BAS Service Desk" – это простой в использовании инструмент, позволяющий планировать и распределять заявки на работы, управлять нагрузкой на исполнителей, контролировать соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество предоставления этих услуг.
Программа "BAS Service Desk" позволяет:
- автоматизировать бизнес-процесс от поступления обращения до его закрытия
- направить обращение на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
- автоматизировать связь между категориями услуг и производителями работ
- гибко настроить уровни сервиса SLA
- привязать обращение к рабочим местам заказчиков или исполнителей
- автоматизировать плановое техническое обслуживание списка заказчиков
- рассылать электронные письма подрядным организациям с описанием необходимых работ
Программа "BAS Service Desk" предоставляет следующие возможности контроля выполнения работ:
- анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей
- контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов
- контроль за соблюдением условий SLA
- пересмотр истории каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и времени обработки обращения
Порядок продаж программных продуктов
Распространение и внедрение прикладных решений "BAS Service Desk" ведется только членами Всеукраинской общественной организации "Союз автоматизаторов бизнеса" (САБ).
Программное обеспечение поставляется в электронном виде. В комплект поставки входят все необходимые дистрибутивы, документация, набор пин-кодов, регистрационная анкета и пользовательское соглашение. Можно приобрести основную поставку программного обеспечения вместе с клиентскими и серверными лицензиями.
Дистрибутивы программных продуктов доступны после приобретения в личном пользовательском кабинете на Портале ИТС.
Особенности получения электронных поставок программных продуктов
После приобретения программных продуктов партнеру в его личный кабинет на портале информационно-технологического сопровождения (далее – Портал ИТС) будет передан комплект электронной поставки, содержащий регистрационный номер, пин-коды для активации продукта и его регистрации, а также ссылку на загрузку дистрибутива, документации и других материалов, включенных в состав приобретенного продукта.
Продукт регистрируется в базе поддержки одновременно с передачей продукта партнеру. После этого покупатель продукта получает статус зарегистрированного пользователя. Бумажные варианты регистрационных карт не печатаются. Для подтверждения владения лицензионным продуктом пользователю достаточно распечатать электронный вариант заполненной регистрационной карты и иметь документы, подтверждающие легальность приобретения.
Партнер может передать пользователю продукт разными способами:
скачать и лично установить продукт на компьютер пользователя
- переслать комплект поставки по электронной почте
- зарегистрировать продукт в личном пользовательском кабинете на Портале ИТС, после чего в личном пользовательском кабинете появится ссылка на загрузку дистрибутива и пин-коды, которые необходимы для активации продукта
Документация и сопроводительные материалы поставляются в формате ресурса its.bas-soft.eu. Документация имеет иерархическую структуру ("дерево"), состоящую из глав, при этом каждая глава, в свою очередь, является узлом иерархической структуры. Такое представление позволяет сразу видеть содержание книги и быстро переходить к нужной главе.
Для установки приложения на компьютер необходимо распаковать архив и запустить autorun.exe. Далее в диалоге можно установить программу полностью "за один клик" или выбрать установку по частям, а также просмотреть документацию и сопроводительные материалы.
Решения "BAS Service Desk" защищены и содержат фрагменты кода, которые не подлежат изменению пользователем, имеют защиту от несанкционированного использования. При этом реализуется принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест для решений "BAS Service Desk" производится приобретением клиентских лицензий на платформу (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 и более рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию (на 1, 5, 10, 20 или 50 рабочих мест), в случае защиты конфигурации системой лицензирования конфигураций (СЛК).
Количество лицензий на использование конфигурации и платформы определяется исходя из необходимости максимального количества одновременно работающих пользователей с конфигурацией.
Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование в серверном варианте.
Апгрейд
Апгрейд не предусмотрен.
Замена типа защиты
Замена типа защиты для прикладного решения "BAS Service Desk" не предусмотрена.
Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание прикладного решения "BAS Service Desk" и поддержка пользователей по части работы с платформой осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (ИТС) с активным сервисом "ИТС Отраслевой" 2-й категории.
В комплект поставки "BAS Service Desk" включается купон на льготное сопровождение ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса "ИТС Отраслевой". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основных поставок этих комплектов. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса "ИТС Отраслевой", пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
Поддержка в части платформы осуществляется Линии консультаций с 9:30 до 17:30 в рабочие дни (по распорядку работы киевских предприятий):
- по телефонам +38 (044) 222-72-10, +38 (044) 222-72-45 ( с учетом особенностей работы Линии консультаций во время военного положения)
- по электронной почте: hotline@bas-soft.eu
- по телефону: +38 (044) 233-66-20
- по электронной почте: support@wecode.com.ua
- система электронной коммуникации "Skype": live:.cid.82c8bccc14eff6c9
После окончания льготного периода сопровождение программы "BAS Service Desk" осуществляется на платной основе. Для его получения необходимо оформить договор ИТС и сервис "ИТС отраслевой" на платной основе.
Для оформления договора ИТС и сервиса "ИТС Отраслевой" обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к Центрам сопровождения и Сертифицированным сервисным партнерам в вашем регионе (со списком можно ознакомиться на странице).
Пользователи, активировавшие сервис "ИТС Отраслевой", обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, основанными на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется централизованно, при необходимости можно обратиться по адресу электронной почты webits-info@bas-soft.eu (в теме письма следует указать "ИТС Отраслевой").