Линия консультаций Гарнет - это надежный помощник и партнер,
способный быстро решить возникающие вопросы при работе с программами
BAS и Бюджет
способный быстро решить возникающие вопросы при работе с программами
BAS и Бюджет
Опыт и знания консультантов подтверждены сертификатами. Вы можете быть уверены в том, что специалисты нашей Линии консультаций подробно разберут ваш вопрос и помогут в скорейшем решении задачи.
Условия пользования сервисом ЛК Гарнет:
Что нужно иметь в наличии:
Лицензионный
программный продукт
программный продукт
1
Действующий договор на ИТС
для BAS
для BAS
2
СТП для Бюджет
3
Информация, которую сразу* запросит консультант
- регистрационный номер продукта (указан в регистрационной анкете);
- наименование компании;
- используемая конфигурация и номер ее релиза.
Процесс консультирования
- коротко и понятно сформулируйте консультанту вопрос, требующий помощи
- опишите последовательность ваших действий; опишите полученный результат и объясните, чем он отличается от желаемого. Процитируйте консультанту все сообщения программы, на экране
Обратите
внимание!
внимание!
Во время звонка
на ЛК, вы должны
находиться
за компьютером
на ЛК, вы должны
находиться
за компьютером
Отвечая на вопросы, консультант может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить сделать некоторые действия. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет дан в течение суток после получения обратной связи от разработчика, на основании полученных разъяснений
Консультирование по использованию и методике работы с программным продуктом по телефону (продолжительность одной консультации - не более 15 минут за одно обращение) или E-mail (hline@garnet.team)
При необходимости специалист ЛК может предложить подключение к базе клиента с помощью сервиса удаленного доступа или других программ для удаленного подключения и решить возникшие вопросы. Подключения к базе клиента, которое входят в консультацию продолжительностью до 15 минут, не требуют дополнительной оплаты.
Ответ
на сложные
вопросы
в течение
1 суток
на сложные
вопросы
в течение
1 суток
Сервис «отложенная консультация»
Если все линии консультаций заняты, есть возможность оставить контакты менеджеру ИТС или в чат линия поддержки «Линия консультаций». Вам перезвонит специалист Линии консультаций Гарнет и поможет решить врзникающие вопросы.
Обратите внимание!
Существуют вопросы, на которые ЛК,
предусмотренная базовым пакетом ИТС (ПРОФ),
ответов не дает
Существуют вопросы, на которые ЛК,
предусмотренная базовым пакетом ИТС (ПРОФ),
ответов не дает
Дежурный
программист
программист
ЛК Гарнет
консультируют
по техническим вопросам
каждый день
консультируют
по техническим вопросам
каждый день
Вопросы, по которым ЛК не консультирует:
- По организации учета (уровня аудиторской компании). Во время консультирования: клиент описывает специалисту ЛК как ведется учет на предприятии (учетная политика, хозяйственные операции). Специалист-консультант помогает корректно отобразить учет предприятия в программах BAS и Бюджет.
- Программирование, а также работа с конфигуратором и макроязыком (эти вопросы адресуются дежурному программисту или (в зависимости от сложности) решаются при открытии заявки на работы).
Как обратиться к ЛК:
По телефонам
- 0-800-35-05-05
- Киев
- (+38) 044 392-49-90
- (+38) 044 583-20-25
- Днепр
- (+38) 056 767-20-77
- Харьков
- (+38) 057 763-12-14
Услуга
"Отложенная консультация"
"Отложенная консультация"
Письмом по адресу
hline@garnet.team
hline@garnet.team