Доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6

Доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6 дозволяє використовувати функції CRM в бізнес-процесах підприємства. У програмі з'являється можливість відобразити події по роботі з клієнтами на всіх етапах угоди продажу автомобіля (підбір автомобіля, проведення тест-драйву), запланувати контакти з клієнтами і своєчасно отримати нагадування про них, оформити послуги з кредитування та страхування.
Різні види звітів по подіям і робочим листам дозволяють проаналізувати наявну інформацію по взаємодіях з клієнтами і за підсумками аналізу підвищити якість їх обслуговування.

1.Функціональні можливості доповнення

• Реєстрація вхідних звернень клієнтів за допомогою обробки "Контакт-центр".
• Ведення робочих листів клієнтів із заповненням даних клієнта і його побажань (вимоги до автомобіля та інші умови), історії взаємодій з клієнтом.
• Планування подій по роботі з клієнтами: дзвінки, зустрічі, повідомлення по електронній пошті, повідомлення SMS.
• Нагадування про заплановані події, календар подій.
• Автоматичне створення подій при зміні станів взаємовідносин з клієнтами.
• Організація тест-драйвів, запис результатів проведення тест-драйву.
• Планування і організація робіт по ремонту автомобіля.
• Планування видачі автомобіля, перегляд запланованих подій видачі в календарі.
• Робочі листи з кредитування клієнта на придбання автомобіля.
• Робочі листи клієнта по страхуванню автомобіля.
• Оформлення страхового поліса.
• Заповнення шаблонів анкет, проведення анкетування клієнтів.
• Організація розсилок по електронній пошті, у вигляді SMS-повідомлень, Поштою і телемаркетингу. Шаблони електронних листів і повідомлень SMS.
• Реєстрація скарг клієнтів і їх розбір.

Функціональність CRM, реалізована в доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6, може бути легко адаптована для використання спільно з існуючими на підприємстві бізнес-процесами і сформованим документообігом.

2. Ліцензування

Увага! Програмний продукт Доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6 не є самостійним, для його роботи необхідна наявність платформи «BAF» і продукту «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти, редакция 6».
Для масштабування і розширення кількості робочих місць ви можете придбати додаткові ліцензії.