Cупровід. Лінія консультацій

Про сервіс ЛК
Умови користування сервісом ЛК
Відкладена консультація
Питання, з яких ЛК не консультує
Контакти

Про сервіс ЛК

Лінія консультацій - один із сервісів інформаційно-технологічного супроводу (ІТС), який включає в себе надання консультаційних послуг з питань роботи програмного забезпечення в частині ведення бухгалтерського, податкового та управлінського обліків.

Лінія консультацій Гарнет - це надійний помічник і партнер,
здатний швидко вирішити виникаючі питання при роботі з програмами
BAS i Бюджет

Досвід і знання консультантів підтверджені сертифікатами. Ви можете бути впевнені в тому, що фахівці нашої Лінії консультацій детально розберуть ваше питання і допоможуть в якнайшвидшому вирішенні задачі.

Умови користування сервісом ЛК Гарнет:

Що потрібно мати у наявності:

Ліцензійний
програмний продукт

Чинний договір на ІТС
для BAS

СТП для Бюджет

Інформація, яку одразу* запитає консультант

реєстраційний номер продукту (вказано в реєстраційній анкеті);
найменування компанії;
конфігурація, що використовується та номер її релізу.

Процес консультування

коротко і зрозуміло сформулюйте консультантові питання, що вимагає допомоги
опишіть послідовність ваших дій; опишіть отриманий результат і поясніть, чим він відрізняється від бажаного. Процитуйте консультантові всі повідомлення програми, що з'являються на екрані

Зверніть
увагу!

Телефонуючи
на ЛК, ви маєте
перебувати
за компьютером

Відповідаючи на Ваші питання, консультант може відтворити ситуацію, що виникла на своєму комп'ютері, задати уточнюючі питання, попросити зробити деякі дії. У разі складного питання, що вимагає консультацій з розробниками або методистами, відповідь буде дана протягом доби після отримання зворотнього зв'язку від розробника, на підставі отриманих роз'яснень

Консультування з використання та методикою роботи з програмним продуктом за телефоном (тривалість однієї консультації - не більше 15 хвилин за одне звернення) або E-mail (hline@garnet.team)

За необхідності спеціаліст ЛК може запропонувати підключення до бази клієнта за допомогою сервісу віддаленого доступу, або інших програм для віддаленого підключення і вирішити виниклі питання. Підключення до бази кліента, що входять в консультацію тривалістю до 15 хвилин не вимагають додаткової оплати.

Відповідь
на складні
питання
протягом
1 доби

Сервіс «відкладена консультація»

Якщо всі лінії консультацій зайняті, є можливість залишити контакти менеджеру ІТС або в чат лінія підтримки «Лінія консультацій». Вам передзвонить фахівець Лінії консультацій Гарнет і допоможе вирішити питання, які виникають.

Зверніть увагу!
Існують питання, на які ЛК,
передбачена базовим пакетом ІТС (ПРОФ),
відповідей не дає

Черговий
програміст

ЛК Гарнет
консультують
з технічних питань
щодня

Питання, з яких ЛК не консультує:

З організації обліку (рівня аудиторської компанії). Під час консультування: клієнт описує фахівцю ЛК, як ведеться облік на підприємстві (облікова політика, господарські операції). Спеціаліст-консультант допомагає коректно відобразити облік підприємства у програмі BAS та Бюджет.
Програмування, а також робота з конфігуратором і макромовою (ці питання адресуються черговому програмістові або (в залежності від складності) вирішуються при відкритті заявки на роботи).

Як звернутися до ЛК:

За телефонами

0-800-35-05-05
Київ
(+38) 044 392-49-90
(+38) 044 583-20-25
Дніпро
(+38) 056 767-20-77
Харків
(+38) 057 763-12-14

Послуга
"Відкладена консультація"

Листом на адресу
hline@garnet.team